黄小寒：客户经理的“串门”情结

“谢谢黄经理，感谢你帮我们单位解决了锅炉不运转的问题。”2023年7月26日早上，浙江温州某物业公司朱经理对上门的黄小寒连声致谢。

“别客气，这就是简单加高油罐口，平时盖好井口，下次雨水就不会进去了，这是我作为客户经理应该做的！”黄经理一边回答，一边又骑上自己的自行车准备前往下一个客户家。

(资料图片仅供参考)

在中国石化浙江石油温州本级销售部，常常会有许多新来的客户经理来向黄小寒“取经”，黄小寒会耐心传授如何与客户建立良好合作关系的方法，2010年转岗到本级销售部，好学踏实的黄小寒在当时同批年轻人中快速成长，成为现在许多新客户经理的入门老师。

如何确保现有客户不流失？黄小寒给自己定下一个方案：经常到已发展的客户家“串门”，第一时间了解每个客户的用油需求，与他们进行心连心的交流，向他们及时传达油价变化政策，提供让客户满意的服务。在“串门”这个方法实施下，黄小寒的配送客户数全区第一，直分销销量同比增长27%。

随着2023年温州石油开始积极推广“我要买油”APP，原有的客户年龄相对较大，对手机运用熟练度不够，这对黄小寒来说是一个巨大的挑战。“黄经理，我该怎么下单啊，上次你发的操作流程我还是看不懂啊！”“黄经理，你说的在手机上绑卡，我要怎么操作呢？”程序上线的第一天，黄小寒就接到类似询问操作系统的电话三四十通。在深夜里，黄小寒把自己的客户清单拉出，根据客户购油周期和数量进行分类，先将购油周期频繁的客户先安排走访计划，亲自上门教他们快速学会使用“一键送油”，让客户享受足不出户的送油服务。

温州某物流企业张经理听完黄经理上门“授课”，满意说道：“黄经理，现在我已经能够独立操作从买油到下单配送这全过程，还是小黄老师教得好啊！”

“蔡经理，最近工程进展怎么样？”黄小寒又一次“串门”来到某混凝土工地，问起了工程进展情况。“黄经理，刚好你来看看我刚买的加油机，加油枪不出油了，严重影响了我这两天砂石车的运输进度。”蔡经理焦急地说。

黄小寒现场进行初步检查，检查了电机、皮带和滤网，发现了过滤器上浮着黑色黏稠物，堵塞严重。找到原因后，黄小寒与工人一起清理了滤网并向他们介绍了日常维护保养方法与注意事项。

忽如一夜春风来，工程进展全加快。黄小寒的“串门”，让砂石车在工地上络绎不绝，蔡经理心里乐开花，当场敲定再多订购50吨油。

每一次的走访都真实记录了黄小寒在客户经理岗位上的成长轨迹，也体现着黄小寒以专业的服务贴近客户，以热情的关爱温暖客户，用心做好客户服务工作的职业精神。

（谢宇薇肖盛萱）

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黄小寒：客户经理的“串门”情结

时间：2023-08-18 06:13:27来源 : 中国石化新闻网

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