河口区深化社会治理模式服务群众更精准

(资料图片仅供参考)

大众网记者李歆雪东营报道

7月6日，河口区召开主题新闻发布会，河口区区域治理运行管理中心党组书记、主任李露围绕网格化服务管理、民生热线、“365一拨就灵”便民咨询服务等工作开展情况进行了介绍。

大众网记者从发布会上了解到，近年来，河口区网格化服务管理工作紧紧围绕“为民践行网格担当”的宗旨，改革创新，主动作为，在基层社会治理中发挥了积极作用。工作中积极探索“政网邮合作居家办”服务模式，网格员为群众代跑代办政务审批事项3900余件。实施“网格有约”为民服务项目，开展“窗帘之约”“电网之约”等约定项目，针对不同群体提供个性化、精准化服务。推行“e路网格”治理模式，引导外卖员、快递员等新业态就业群体参与社会治理，一批城市管理问题和群众急难诉求得到快速发现处置。截至目前，网格员年均上报处置网格事件20万件，调处各类矛盾纠纷4000余件，群众满意率99%以上，98%以上的矛盾纠纷在社区和网格得到妥善解决。

针对群众诉求事项，河口区区域治理运行管理中心在民生热线分领域设置物业管理、权益保障、营商环境等10个业务专席，针对重点、热点问题，综合实施协调会办、现场查办等“六办”措施，实行“网格+热线”联动办理，实现“线上诉求收集、线下网格员核查、部门联动办理、跟踪回访问效”一体化闭环流程，群众诉求得到快速响应、有效处置。

此外，河口区区域治理运行管理中心全面推进“365一拨就灵”便民咨询服务，涵盖24大门类20000余条行业信息。线上，围绕群众关心的水电气暖维修、家政服务等提供7x24小时在线电话咨询。线下，联动各行业主管部门、社区“四长”、义工组织等力量积极参与，推广“接打即办”服务模式，打造“家门口”的服务品牌。截至目前，共受理涉及物业服务、家政服务等方面咨询667件，微信定向咨询6700余人次。

在接下来的工作中，河口区区域治理运行管理中心将进一步创新工作举措，延伸服务触角，以实实在在的行动赢得群众满意。

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河口区深化社会治理模式服务群众更精准

时间：2023-07-06 18:17:33来源 : 大众网

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