溢价离谱？暗藏费用？上海消保委点名票务市场3大问题

中新经纬5月18日电 “上海市消保委”微信号18日消息，上海市消保委微信团队发现票务市场一些现象对消费者的合法权益带来一定风险，包括“天价门票”、暗藏费用、第三方卖家票源等。

(资料图片)

上海市消保委称，近期，有不少消费者倒苦水：“好不容易等到喜欢的歌手官宣了演唱会行程，但在抢票期间总是会遭遇一些烦心事。”有的消费者收到门票后发现实际支付金额比票面价格高出数倍，莫名其妙多了很多附加费用；有的消费者已经支付“天价”票款，但是平台既不发货又不退款，不知道等到猴年马月；有的消费者订好了机票酒店，当天被通知没票；还有的消费者遇到点问题联系平台客服始终无人处理……

对此，上海市消保委微信团队发现票务市场的一些现象对消费者的合法权益带来一定风险。

“天价门票”是供需失衡还是人为推波助澜？

大量消费者反映，但凡有点热度的明星开演唱会，正常价格很难抢到门票，再犀利的抢票操作也是白费一场，几秒钟就会显示“缺货”“售罄”“无票”，大多数消费者只能扮演“陪抢”的角色，继而转向二级票务市场。但二级票务市场的价格动辄加价数百上千，“上万”的天价门票也是屡见不鲜，溢价相当夸张，而且价格变动频繁，一天一价。如某明星原价317看台的门票，在有票平台上最高竟然要1317元，直接翻了“两番”多。

上海市消保委指出，这些二级票务平台对高价门票的解释是价格的浮动由市场情况、演出热度等因素决定。但问题在于，市场热度是可以人为操控的。演唱会天价门票票房崩盘的报道时有发生，演唱会门票消费门槛的不断提高可能是饥饿营销、炒作宣传、囤积居奇等一系列幕后操控下产生的，目的就是要不断抬高价格并把消费者引入“价高者得”的消费怪圈。而消费者本身处于信息弱势地位，在追星上又缺少一些理性，那么就极有可能成为市场投机的受害者。更有一些消费者急不择路，频繁遭遇假票、欺诈等问题。过度溢价显然违背了市场公平和合理的交易原则。

暗藏各种费用，防不胜防？

除了高溢价外，消费者在购票、取票环节也会遭遇诸多问题。比如订单暗藏代收票款、服务费、拆单费、加速包等费用，消费者在急着抢票的情况下，很容易就忽视掉实际支付金额高出票面价值，且有额外增加其他费用的情况。消费者只有在点开明细后才能看到具体的收费项目。而消费者的这些遭遇大多都指向了摩天轮票务、票牛网等二级票务平台。

上海市消保委好奇何为拆单费？

平台解释是：消费者所购买的数量，导致卖家库存仅剩一张。由于演出票品的特殊性，剩下的单张门票将增加销售成本，因此供票卖家要求额外的补偿费用，即“拆单费”。消费者可以增加一张购买数量来避免拆单费。

对此，上海市消保委指出，按照普通理解认知，门票难道不是以“张”为单位进行售卖的吗？单张门票销售需要增加销售成本从何谈起？而“加速包”其实也是平台赚取“概率钱”，属于稳赚不赔。消费者实际对抢票成功率的高低、真假根本无从辨别，只是被不断灌输“加钱=增加概率”的概念，被诱导着支付高额费用。

此外，尽管消费者已经花费巨大成本下单，但也未必就能顺利拿到心仪的门票。取票方式和时间的不确定、退换票规则的不对等、价格信息的不对称，实名购票但不一定实名验证等因素给了商家待价而沽的操作空间，以此牟取最大利益，却大大增加了消费者的风险。

第三方卖家票源成谜

票务市场经常出现令人不解的现象：与官方授权售票平台缺票形成鲜明对比，这些二级票务平台始终“生意兴隆”，票源显得异常充足，各价格档位应有尽有，内场前排，指定座位，甚至还有3连座、4连座。

上海市消保委发现，这些二级票务平台提供的门票基本都出自于所谓的“第三方商品提供方”。上海市消保委试图问询二级平台关于这些“第三方商品提供方”是否为官方授权票务销售公司以及票源时，客服含糊其辞，未能正面回应。很显然，这些“第三方”票务公司大多不是官方授权票务销售公司。那这些非官方授权票务销售公司的大量门票到底从何而来？

上海市消保委称，目前按照相关规定，面向市场公开销售的营业性演出门票数量，不得低于公安部门核准观众数量的70%。也就是说，有相当一部分门票并不会公开售卖。这部分门票流向不明，但极有可能经过层层转手大多落到“黄牛”手里。

与此同时，即便是公开售卖的门票，销售信息也并不透明，很多“黄牛”利用技术优势抢票囤票，最终导致大量门票流向二级市场，各种问题也就随之而来。更令消费者担心的是，这样不公平的混乱局面是一些官方、票务平台的有意为之。

对此，上海市消保委表示，希望演出票务管理体系能够更加完善合理，销售渠道更加公开透明，促进消费公平，恢复正常的票务市场秩序。同时建议相关部门能够给予重视，保护消费者合法权益，保障演出市场的良性健康发展。(中新经纬APP)

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时间：2023-05-18 12:05:05来源 : 中新经纬

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